Preguntas frecuentes

Lo que todos quieren saber

El instrumento

¿Hay que saber música para tocarlo?
No. El handpan está afinado en una sola escala, así que no hay combinaciones que suenen mal: se apoya la mano en una nota y ya sale algo que suena bien. Es el instrumento habitual para quien nunca tocó nada y no quiere frustrarse.

¿Qué viene en el kit?
El handpan de 22 pulgadas, una funda tipo mochila acolchada con correas, baquetas blandas, un soporte plegable para tocarlo sentado y un paño de limpieza. No hay que comprar nada aparte.

¿Qué notas tiene?
Nueve notas en Re menor: una nota central más ocho tonos — D3, A3, Bb3, C4, D4, F4, G4 y A4.

¿Se toca con las manos o con las baquetas?
Con las manos, con toque suave: yemas y dedos sobre las campanas, nunca con la palma abierta ni con fuerza. Si le pegas fuerte suena peor, no más fuerte. Las baquetas sirven para conseguir un ataque distinto, más definido.

¿Cómo lo cuido?
El acero al carbono agradece que no le quede humedad encima. Después de tocar pásale el paño que viene en el kit y guárdalo dentro de la funda. Con eso basta.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: el envío es gratis a todo el país, sin monto mínimo.

¿Cuánto demora?
Preparamos el pedido en 2 a 4 días hábiles y la entrega demora entre 5 y 8 días hábiles más, según la ciudad de destino.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale de la bodega te mandamos el número de guía y el enlace para seguirlo.

Pagos

¿Cómo pago?
Contra entrega: pagas cuando el transportador te entrega el handpan en tu casa. No pagas nada por adelantado. Si prefieres, en la pantalla de pago también puedes pagar en línea.

¿Tengo que confirmar algo antes?
Sí, y es rápido. Antes de despacharlo te escribimos por WhatsApp para confirmar tu dirección y el día de entrega, y ahí mismo te decimos con qué puedes pagar en la puerta.

¿En qué moneda pago?
En pesos colombianos. El precio que ves en la tienda es el valor final: incluye el envío y no tiene cargos extra al recibirlo.

Garantía y devoluciones

¿Qué cubre la garantía?
Seis meses contra defectos de fábrica: una nota desafinada de origen, una campana hundida, una soldadura abierta, la funda rota. No cubre golpes posteriores a la entrega, óxido por guardarlo húmedo ni desafinación por tocarlo con fuerza o con baquetas duras.

¿Puedo devolverlo si me arrepentí?
Sí. Como compraste a distancia tienes cinco (5) días hábiles desde que lo recibes para arrepentirte, sin dar explicaciones. El producto tiene que volver completo, sin uso y en su empaque original. Te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques, o por el mismo medio si pagaste en línea.

¿Qué pasa si llega con un defecto?
Escríbenos con fotos apenas lo notes y, si puedes, un video corto donde se escuche el problema. Si es un defecto de fábrica lo resolvemos, sin que tengas que discutir por chat durante semanas.

¿Tu duda no está aquí? Escríbenos por WhatsApp y te contestamos el mismo día.