Devoluciones y garantía

Si algo salió mal, lo resolvemos

Si te arrepentiste: 5 días hábiles

Como compraste a distancia, la ley colombiana te da cinco (5) días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte, sin tener que dar explicaciones. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, el instrumento tiene que volver completo, sin uso y en su empaque original, con la funda, las baquetas, el soporte y el paño. El costo del transporte de devolución corre por tu cuenta, como prevé la ley. Cuando lo recibimos y verificamos su estado, te devolvemos el total que pagaste: por transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste contra entrega, o por el mismo medio si pagaste en línea.

Garantía: 6 meses

Todos nuestros productos tienen seis meses de garantía contra defectos de fábrica, contados desde la entrega.

Qué cubre: una nota desafinada de origen, una campana hundida, una soldadura abierta o mal terminada, la funda o el soporte que llegan rotos, y piezas del kit que vengan falladas o faltantes.

Qué no cubre: golpes, caídas o abolladuras posteriores a la entrega; óxido por guardar el instrumento húmedo o a la intemperie; desafinación por tocarlo con baquetas duras, con los puños o con fuerza excesiva; intentos de reafinación o reparación hechos por terceros; y el desgaste normal del acabado con el uso.

Cómo hacer valer la garantía

Escríbenos con tu número de pedido y fotos de la falla. Si el problema es de sonido, agrega un video corto donde se escuche: con eso solemos resolver sin más trámite. Según el caso enviamos el repuesto, reemplazamos el instrumento o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.

Producto dañado en el transporte

Avísanos el mismo día que lo recibes, con fotos de la caja y del instrumento. Si el daño ocurrió en el viaje o te mandamos algo distinto, lo resolvemos nosotros y el envío de devolución corre por nuestra cuenta.

Cómo iniciar una devolución

Siempre empieza escribiéndonos. No envíes el producto sin habernos avisado antes: los paquetes que llegan sin una devolución acordada no los podemos recibir.

Cuando aprobemos tu solicitud te confirmamos por escrito la dirección exacta de devolución y la transportadora. La indicamos en ese momento y no antes porque depende de tu ciudad y de la bodega que corresponda.

Reintegros

Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques, o por el mismo medio si pagaste en línea. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco.

Mejor antes de comprar

Si dudas de si este instrumento es para ti, escríbenos antes. Preferimos perder una venta a gestionar una devolución que se podía evitar con una pregunta.