Seguimiento de pedido

Dónde está tu pedido

Apenas compraste

Recibes un correo con la confirmación del pedido y su número. Si no te llegó, revisa la carpeta de spam antes de preocuparte: ahí termina la mayoría. Además te escribimos por WhatsApp para confirmar la dirección y el día de entrega antes de despacharlo.

Cuando el pedido sale de la bodega

Te enviamos un segundo correo con el número de guía y el enlace de la transportadora para seguirlo. También te lo pasamos por WhatsApp.

Si el seguimiento no se mueve

Es normal que la guía tarde unas horas en activarse después de que te la enviamos, y que no registre movimientos durante el fin de semana. Si pasaron varios días hábiles sin novedades, escríbenos con tu número de pedido y lo rastreamos nosotros.

Si no encuentras el correo

Escríbenos por WhatsApp con el nombre y el correo con el que compraste, o con el número de pedido si lo tienes a mano, y te reenviamos la información al momento.

Al recibirlo

Revisa la caja delante del transportador. Si llegó golpeada o mojada, déjalo anotado en la constancia de entrega y tómale una foto antes de abrirla. Si elegiste contra entrega, pagas el pedido en ese momento.

Cualquier duda, escríbenos. Preferimos contestarte diez veces a que te quedes esperando sin saber.