Política de envíos

Cómo y cuándo te llega

A dónde despachamos

Despachamos únicamente dentro de Colombia, a todo el territorio nacional. Si tu dirección queda en una zona de difícil acceso o fuera de la cobertura de la transportadora, te avisamos antes de despachar y buscamos una alternativa juntos.

Costo del envío

El envío es gratis, sin monto mínimo. Si pagas contra entrega, al recibirlo pagas el valor del pedido, que ya incluye el envío: no hay cargos extra.

Preparación del pedido

Antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar tu dirección y el día de entrega. Una vez confirmado, preparamos y despachamos el pedido dentro de 2 a 4 días hábiles. Los pedidos que entran en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez despachado, la entrega demora aproximadamente 5 a 8 días hábiles según la ciudad de destino. Las ciudades principales suelen recibir antes que las zonas rurales.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros: demoras de la transportadora, temporadas de alta demanda o problemas de acceso a la zona. Si tu pedido se demora más de lo previsto, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Cómo viaja

El handpan sale dentro de su funda acolchada y protegido en su caja. Es un instrumento de acero: aguanta bien el viaje, pero igual conviene revisarlo al recibirlo.

Seguimiento

Cuando el pedido sale de la bodega te enviamos el número de guía y el enlace de seguimiento.

Al recibir

Revisa la caja delante del transportador. Si llegó golpeada, mojada o con el sello roto, déjalo anotado en la constancia de entrega y tómale una foto antes de abrirla. Eso nos permite reclamarle a la transportadora y resolver tu caso mucho más rápido.

Direcciones incorrectas

Si la dirección quedó mal escrita, escríbenos apenas lo notes. Si el pedido todavía no salió de la bodega lo corregimos sin costo. Si ya salió, el cambio de dirección puede tener un cargo de la transportadora.

Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos con tu número de pedido.